Wir entwerfen jedes Teil mit Sorgfalt und Präzision. Wenn dein Kauf nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung kostenlos zurückgeben. Melde deine Rücksendung innerhalb dieser 100-Tage-Frist über unser Retourenportal an.
Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
Als Verbraucher in der EU hast du zusätzlich zu den in diesem Rückgaberecht beschriebenen Rückgabemöglichkeiten ein gesetzliches Widerrufsrecht. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Du darfst die Artikel prüfen und anprobieren, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Wir können deine Rückerstattung mindern, wenn der Wert der Ware durch eine Handhabung gemindert wurde, die über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Wir erstatten deine Zahlung einschließlich der Kosten der Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung deines Widerrufs. Wir können jedoch warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast. Nichts in diesem Rückgaberecht schränkt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein.
Rückgabebedingungen
Für eine Rückgabe müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Ungetragen
- Ungewaschen
- Im Originalzustand
- Mit allen angebrachten Etiketten
- In der Originalverpackung
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht zurückgegeben werden, außer wenn dein gesetzliches Widerrufsrecht gilt.
So meldest du eine Rücksendung an
Damit deine Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann, müssen alle Rücksendungen vor dem Versand über unser offizielles Retourenportal angemeldet werden. Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung über das Retourenportal an unser Lager geschickt werden, können nicht bearbeitet werden. Das gilt auch für Rücksendungen mit extern selbst organisierten Versanddienstleistern, die nicht über unser Retourenportal ausgestellt wurden. In solchen Fällen kann das Paket bei Ankunft abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Unterwäsche, einschließlich Socken
- Artikel, die nach Ablauf der 100-tägigen Rückgabefrist zurückgeschickt werden
Bundles & Aktionsangebote
Bundle- oder Multipack-Artikel können zurückgegeben werden, sofern das komplette Set zurückgesendet wird, einschließlich aller einzelnen Artikel und der Originalverpackung. Einzelne Artikel aus einem Bundle können nicht separat erstattet werden.
Umtausch
Derzeit bieten wir einen direkten Umtausch für Bestellungen an, die in die Niederlande, nach Belgien und nach Deutschland versendet werden. Wenn deine Bestellung dafür infrage kommt, kannst du den Umtausch direkt in unserem Retourenportal auswählen.
Für Bestellungen in andere Länder ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel möchtest, sende deine Bestellung bitte für eine Erstattung zurück und gib separat eine neue Bestellung auf.
Rücksendekosten
Rücksendungen sind kostenlos. Melde deine Rücksendung in unserem Retourenportal an, dann erhältst du ein kostenloses Rücksendeetikett. Bei Rücksendungen von außerhalb der EU gehen etwaige Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder damit verbundene Kosten zulasten des Absenders.
Bitte nutze das Rücksendeetikett aus dem Retourenportal und bewahre den Versandnachweis auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde. Rücksendungen, die du auf eigene Kosten mit einem anderen Versanddienstleister verschickst, können wir nicht erstatten.
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und genehmigt wurde, wird deine Erstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Erstattung abgeschlossen ist.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhältst, melde deine Rücksendeanfrage bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung über unser Retourenportal an. Füge deiner Anfrage bitte eine kurze Beschreibung des Problems bei und lade aussagekräftige Fotos hoch, die den Schaden oder Fehler zeigen. Unser Customer-Care-Team prüft deine Anfrage und meldet sich bei dir mit den nächsten Schritten oder einer passenden Lösung.
Deine gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt: Die Ware muss dem Vertrag entsprechen, und du behältst deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln auch über die reguläre Rückgabefrist hinaus.
Brauchst du Hilfe?
Bei Fragen zu deiner Rücksendung erreichst du unser Customer-Care-Team unter hey@feelcosy.co.