We ontwerpen elk item met zorg en precisie. Voldoet je aankoop toch niet aan je verwachtingen? Dan kun je hem binnen 100 dagen na levering gratis retourneren. Meld je retour binnen deze periode van 100 dagen aan via ons retourportaal.
Herroepingsrecht (EU-consumenten)
Als consument in de EU heb je een wettelijk herroepingsrecht, naast de retourmogelijkheden in dit beleid. Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder opgave van reden. Nadat je ons hebt laten weten dat je de koop herroept, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Je mag artikelen bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. We kunnen je terugbetaling verminderen als de waarde van de artikelen is gedaald door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. We betalen je betaling terug, inclusief de kosten van standaardbezorging, binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd. We mogen wel wachten totdat we de artikelen terug hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour moeten artikelen:
- Ongedragen zijn
- Ongewassen zijn
- In originele staat zijn
- Alle labels nog hebben
- In de originele verpakking zitten
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, behalve waar je wettelijke herroepingsrecht geldt.
Zo meld je een retour aan
Om je retour goed te kunnen verwerken, moeten alle retouren vóór verzending worden aangemeld via ons officiële retourportaal. Retouren die zonder aanmelding via het retourportaal naar ons magazijn worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt. Dit geldt ook voor retouren die zijn verzonden met zelf geregelde externe vervoerders zonder label uit ons retourportaal. In die gevallen kan het pakket bij aankomst worden geweigerd of worden teruggestuurd naar de afzender.
Uitgesloten van retour
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Ondergoed, inclusief sokken
- Artikelen die na de retourperiode van 100 dagen worden teruggestuurd
Bundels & acties
Bundel- of multipack-artikelen kunnen worden geretourneerd mits de complete set wordt teruggestuurd, inclusief alle afzonderlijke artikelen en de originele verpakking. Losse artikelen uit een bundel kunnen niet apart worden terugbetaald.
Ruilen
We bieden op dit moment direct ruilen aan voor bestellingen die zijn verzonden naar Nederland, België en Duitsland. Als je bestelling in aanmerking komt, kun je een ruil direct selecteren in ons retourportaal.
Voor bestellingen naar andere landen is direct ruilen op dit moment niet mogelijk. Wil je een andere maat of een ander item? Stuur je bestelling dan terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Retourkosten
Retourneren is gratis. Meld je retour aan in ons retourportaal, dan ontvang je kosteloos een retourlabel. Voor retouren van buiten de EU zijn eventuele invoerrechten, belastingen of gerelateerde kosten voor rekening van de afzender.
Gebruik het retourlabel uit het retourportaal en bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt. Retouren die je op eigen kosten met een andere vervoerder verstuurt, kunnen we niet vergoeden.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd in ons magazijn, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je betaalprovider kan het tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je terugbetaling is afgerond.
Beschadigde of defecte artikelen
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Meld je retourverzoek dan zo snel mogelijk na levering aan via ons retourportaal. Voeg bij je aanvraag een korte omschrijving van het probleem toe en upload duidelijke foto's van de schade of het defect. Ons Customer Care-team beoordeelt je aanvraag en neemt contact met je op over de vervolgstappen of een passende oplossing.
Dit doet niets af aan je wettelijke garantie: producten moeten voldoen aan de overeenkomst, en je behoudt je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme artikelen, ook na de standaard retourperiode.
Hulp nodig?
Voor vragen over je retour kun je contact opnemen met ons Customer Care-team via hey@feelcosy.co.